　　早在1月26日，國家工商行政管理總局就頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。其中第三十六條明確規(guī)定：“為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評價服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當通過合法途徑采集信用信息，堅持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途�！弊鳛殡娚�，像淘寶，也專門出臺過對于防范銷量和信譽造假的規(guī)定及處罰措施。那么這些刷手是如何逃避監(jiān)管的呢?

　　記者將這個沒有任何真實貨品的淘寶店鋪交給了刷手。刷單主持要求在刷單前，為不引起淘寶的警覺，先花360元購買一個月200人次的訪客服務(wù)，增加店面的瀏覽數(shù)量。然后就以每單6元的價格，開始刷單。當天，早就安排好的兩個刷手，通過旺旺跟記者假聊起來，接著拍下寶貝，完成付款。記者發(fā)現(xiàn)在這兩個虛假的訂單里，刷手都留下了姓名、電話、和詳細的收貨地址。按照淘寶的規(guī)定，通過物流的監(jiān)控、顯示買家簽收后，才算交易完成、做出評價。但記者的店沒有一件真實的商品，這該怎么辦呢?

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單客服：“快遞這一塊的話，你只要發(fā)空包裹就行了，里面不用放東西�！�

　　物流信息同樣難不倒這些刷客組織。接下來，刷單客服給記者發(fā)了一個網(wǎng)址鏈接。點開后記者發(fā)現(xiàn)，這是一個名為“淘好評”的空包網(wǎng)。在其首頁醒目的位置顯示“代發(fā)空包快遞，刷單100%安全。”在這里有快捷快遞、申通快遞、天天快遞等近十家物流公司供刷單客戶選擇。

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單客服：“我們做這個網(wǎng)站都花了十幾萬，這個是給您發(fā)空包快遞的，你可以放心，這一塊絕對保證你安全�！�

　　刷單客服要求記者在這個空包網(wǎng)上注冊成為會員。以每單2.5元的價格購買了申通的快遞單號。按照刷單客服的要求，記者將單號填寫在淘寶店鋪的發(fā)貨信息里。實際上記者并沒有發(fā)送貨物，也沒有快遞員上門取貨。這樣就可以有物流信息顯示出來了嗎?讓人驚訝的是，在隨后的幾天，記者在店鋪后臺每天都能看到最新的物流狀態(tài)，而這個單號在申通官網(wǎng)上也能查得到，二者顯示的物流信息竟然是一模一樣的。三天之后，記者的淘寶店鋪顯示，買家已簽收。刷手還給出了一個附帶文字評價的滿意好評。

　　更讓記者吃驚的是，在網(wǎng)上搜索“代發(fā)空包”，立即會出現(xiàn)大量可以提供空包服務(wù)的網(wǎng)站，他們宣稱能為網(wǎng)店刷信譽提供專業(yè)的物流服務(wù)。

　　某空包網(wǎng)網(wǎng)站宣傳客服：“保證一單一用，快遞官網(wǎng)和淘寶等都同步真實物流�！�

　　這些空包網(wǎng)提供的物流信息真的很容易通過淘寶網(wǎng)的審核嗎?隨后記者花了120多元向yy“安情商家”和“淘好評”空包網(wǎng)訂購了15單刷單任務(wù)和物流空包。在接下來的十幾天里，隨著一件件并不真實存在的包裹的簽收，記者的寶貝評價里也多出了一條條好評。店鋪的信譽從0立刻變?yōu)閮深w紅心。

　　刷單客服告訴記者，這種刷單方法雖然真實但是比較慢。想要快速升級還有另外的好方法，但價格要更高。

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單客服：“直接店鋪上鉆的那種，三天就可以完成，刷一個鉆是一千塊錢�！�

　　依據(jù)淘寶的規(guī)則，一顆藍鉆至少需要251個好評。只用三天時間，一個信譽為0的新店鋪真的能刷出這么多好評嗎?記者又在淘寶上注冊了一個沒有任何真實商品的店鋪，并將賬號和密碼交給了刷手。讓記者吃驚的是，不到兩個小時，刷客的組織者就告訴記者已經(jīng)賣出了275件并不真實存在的商品。

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單技術(shù)：“今天已經(jīng)是操作完成了，55個乘以5，一共上了五個鏈接，是275點信譽�！�

　　記者登錄店鋪發(fā)現(xiàn)，刷客的組織者在店里只發(fā)了一張貨品的圖片，標價0.2元。他組織了55個刷手，完成了275單交易。令人詫異的是，記者發(fā)現(xiàn)這兩百多單并沒有相應(yīng)的物流信息，而收到的評價也非常簡單。只是系統(tǒng)默認的好評。三天后，記者的這個沒有任何真實商品的新店鋪搖身一變，信譽從0躍升為一顆藍鉆。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅在yy上，在另一個QT語音平臺上也有大量的刷手替商家刷銷量、刷好評。一位名叫“星空蔚藍”的客服告訴記者，在QT平臺上她們專門為大眾點評的店鋪刷單。

　　QT語音平臺刷單主持：“刷大眾點評的就有三分之一的人，兩三萬人，你這個一天的話刷個七八百條，一千來條都沒問題�！�

　　記者再一次以虛構(gòu)的店名和地址在大眾點評網(wǎng)的點評管家客戶端申請了一個店鋪。令人意外的是，第二天門店就順利通過了審核。

　　記者以每條6元的價格向“星空蔚藍”購買了100條店鋪好評。

　　付完錢不到兩分鐘，記者的店鋪就陸續(xù)收到了來自全國各地的好評。讓人哭笑不得的是一個連地址、店名都虛構(gòu)的蛋糕店卻收到了：“交通方便很好找”;“店家人很好”“甜品種類豐富、師傅手藝一流”的評語。有的刷手甚至還上傳了精美的蛋糕圖片。僅僅四五個小時，一個虛假的店鋪就積累了101個好評。綜合評價也從0 迅速變成了三顆紅星。更讓記者吃驚的是，刷單客服告訴記者，只要肯給錢，沒有什么不能刷的。通過刷單來迅速提升網(wǎng)店信譽已經(jīng)成了公開的秘密。

　　yy平臺安情商家語音聊天室刷單客服：“電商平臺都可以刷，只要是可以在網(wǎng)上交易的大型平臺，咱們都可以幫您提升信譽和銷量的。”

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　　聚焦315：淘寶惡意刷單致使消費者人財兩空

　　11月12日，淘寶多家店鋪被曝惡意刷單致使消費者人財兩空。“品牌家紡折扣A店”等多家淘寶店鋪謊稱有一款很劃算的四件套，原價1000多，借雙十一做“免費試用”活動。然而消費者收到貨物后發(fā)現(xiàn)所謂的“純棉繡花精品”四件套質(zhì)量非常差，淘寶賣家也人間蒸發(fā)。淘寶賣家所售商品從997元到1280元不等，在其中一個消費維權(quán)群里，消費者接近 200人，損失近30萬。

　　律師解讀

　　文莉莎律師：按照淘寶的開店規(guī)則，經(jīng)營部分類目商品的賣家必須繳納“消費者保證服務(wù)”保證金，這部分保證金由淘寶凍結(jié)，在賣家未履行消保承諾，買家權(quán)益受損且買家要求賣家處理未果的情況下，淘寶有權(quán)根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則自行判定，并直接從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)款項賠付給買家。所以，本投訴所描述的情形第一種救濟方式可以是找經(jīng)營這個平臺的裁判即淘寶解決爭議。

　　如果淘寶疏于解決或表示解決不了，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》買家可以采取第二種救濟方式即要求淘寶提供賣家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，然后以此向消協(xié)、當?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴或直接向法院起訴。同樣根據(jù)消法，如果淘寶不能提供賣家的相關(guān)信息，則買家可以向淘寶要求賠償。

　　而如果買家對于淘寶客服的服務(wù)不滿，也可以向消協(xié)、當?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴或直接向法院起訴，但是此時買家有義務(wù)證明淘寶客服的服務(wù)對自己造成了損失，且需要證明損失程度。

　　本案例由《消費者報道》、新浪廣東聯(lián)合發(fā)布，原創(chuàng)內(nèi)容未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載;檢測結(jié)果未經(jīng)授權(quán)不得用于商業(yè)宣傳)

　　聚焦315：如果你在生活消費、金融、汽車等領(lǐng)域遇到不公，請大聲說出來。我們?yōu)槟闫毓�，�?lián)合多家機構(gòu)推進問題的解決。投訴請猛戳：新浪廣東消費投訴平臺，或直接向《消費者報道》官方微博、官方微信投訴。

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